首先講一下運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的“會(huì)員制”。

眾所周知，在快消行業(yè)中“護(hù)膚”、“美妝品牌”，“會(huì)員卡機(jī)制”是極受歡迎的。

“會(huì)員制”是應(yīng)個(gè)性化需求衍生的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，具有充分競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)物，是商家收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的重要途徑。

也是為了利用收集到的數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者消費(fèi)行為，不斷細(xì)分、再細(xì)分消費(fèi)人群，做到高度精準(zhǔn)，投其所好研發(fā)產(chǎn)品、完善服務(wù)的營(yíng)銷方法。

傳統(tǒng)的辦理會(huì)員卡手機(jī)信息方式：

1、手動(dòng)記錄消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼

2、錄入表格

3、并通過第三方工具挖掘會(huì)員信息

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和技術(shù)發(fā)達(dá)，消費(fèi)者防范隱私信息泄露意識(shí)提高，傳統(tǒng)的收集方式的信息準(zhǔn)確度極低。

當(dāng)今盛行的CRM系統(tǒng)，這不僅是方便高效收集信息的工具，還是進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷的重要工具。

消費(fèi)者加入會(huì)員俱樂部，完善信息的過程中需要驗(yàn)證碼，這時(shí)候提供的手機(jī)號(hào)必須是正確的，才能成為會(huì)員。不過，這種操作對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)性要求比較高。

那么，如何提高會(huì)員主動(dòng)性，進(jìn)而提高會(huì)員的粘性和活躍度呢？

下面進(jìn)入今天的主題。

一、新會(huì)員福利

對(duì)于場(chǎng)地來說，目前CRM系統(tǒng)嫁接的主流主要就是“微信公眾號(hào)”。

嫁接微信公眾號(hào)主要有三種方式：

1、通過導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼關(guān)注公眾號(hào)；

2、通過歡迎語直接了當(dāng)看到并領(lǐng)取優(yōu)惠券或者實(shí)物禮品；

3、或者通過菜單欄會(huì)員中心領(lǐng)取福利。

二、持續(xù)性激勵(lì)

如果玩家領(lǐng)取了“新人禮”后，復(fù)購(gòu)率、消費(fèi)頻率還是比較低，可能是因?yàn)榧尤霑?huì)員可能只是因?yàn)樾枨?，玩家偶然到店娛樂?/span>

這時(shí)候需要公眾號(hào)不斷推送“場(chǎng)地相關(guān)的信息”，提高會(huì)員對(duì)場(chǎng)地的了解度，從認(rèn)知轉(zhuǎn)化為興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力，成為場(chǎng)地的忠誠(chéng)會(huì)員。

從“認(rèn)知”轉(zhuǎn)化為“興趣”的過程中，則需要內(nèi)容支持。只有提高內(nèi)容的趣味性，提高內(nèi)容質(zhì)量，才能達(dá)到種草效果以及宣導(dǎo)品牌活動(dòng)。

很多場(chǎng)地都有完善的會(huì)員制度，公眾號(hào)會(huì)員中心都有清晰的會(huì)員規(guī)則。

其中積分制度是最重要的部分，一般的積分形式都是消費(fèi)額與積分，1:1制度。

有些場(chǎng)地會(huì)覺得，“1:1”太虧了，調(diào)整成5:1或者10:1吧，其實(shí)這個(gè)是有技巧性的。

“1:1”肯定比“5:1”“10:1”有誘惑力多了，如果是“5:1”“10:1”的形式，可以在其他方面提高積分的價(jià)值感。

但是，需要注意的是，光有積分的產(chǎn)生卻無法使用，這對(duì)于消費(fèi)者來說也是沒用的。

積分使用最多的形式就是積分兌換，玩家累積的積分，可以兌換產(chǎn)品或優(yōu)惠券，這是驅(qū)使玩家復(fù)購(gòu)的極佳方式。

玩家使用積分兌換產(chǎn)品，是一種不用花錢就可以獲得東西的獲利心理，所以當(dāng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中沒有找到差異化的產(chǎn)品，玩家會(huì)選擇一個(gè)場(chǎng)地消費(fèi)累計(jì)積分享受福利。

不過，積分兌換形式這種會(huì)員營(yíng)銷手段，普遍都比較單一，會(huì)員很容易困乏。

這時(shí)候需要形式多樣，具有趣味性、性價(jià)比更高的形式來提高會(huì)員活躍度，從而產(chǎn)生粘性。

因此，如果你也遇到過這種問題：

“有些公眾號(hào)推送文章全部都是活動(dòng)型文章，感覺場(chǎng)地是靠活動(dòng)支撐下來的，對(duì)場(chǎng)地品質(zhì)產(chǎn)生過懷疑”

那么小編告訴你，其實(shí)場(chǎng)地公眾號(hào)一般會(huì)劃分渠道號(hào)和服務(wù)號(hào)。

渠道號(hào)是宣導(dǎo)場(chǎng)地的文化，服務(wù)號(hào)面向的是消費(fèi)者，所以內(nèi)容會(huì)以活動(dòng)為主。

當(dāng)然，最好的場(chǎng)地服務(wù)號(hào)是包含“新品上新”“產(chǎn)品種草”“會(huì)員活動(dòng)”等類型。

面向群體不一樣，內(nèi)容不一樣，兩者都有其存在的意義。

三、創(chuàng)意活動(dòng)

“創(chuàng)意”對(duì)運(yùn)營(yíng)來說是最難的事情，但也是運(yùn)營(yíng)行業(yè)最基本的要求。

下面就分三大點(diǎn)來分享一下，如何策劃創(chuàng)意活動(dòng)。

一、 消耗積分

“積分兌換禮品”環(huán)節(jié)中，除了“日常時(shí)期”，還有“流量時(shí)期”。

比如工作日、周末、大型節(jié)日、會(huì)員周、生日月等，都可以使用積分打折或者限時(shí)秒殺。

積分可以兌換跨界異業(yè)合作的產(chǎn)品

比如：電影票、奶茶劵等吃喝玩樂的產(chǎn)品

這些是需要尋找愿意與場(chǎng)地合作，目標(biāo)人群與場(chǎng)地目標(biāo)人群契合的合作方，體現(xiàn)積分價(jià)值的同時(shí)，也得到了曝光。

積分可以折現(xiàn)

比如：兌換優(yōu)惠券

使用低積分參與轉(zhuǎn)盤、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贏取高價(jià)值爆款產(chǎn)品

積分申領(lǐng)產(chǎn)品體驗(yàn)劵等活動(dòng)

二、 賺取積分

當(dāng)有太多的積分消耗之后，會(huì)員也會(huì)有“積分拮據(jù)”期，所以需要有對(duì)應(yīng)的積分賺取活動(dòng)。

包括到店體驗(yàn)產(chǎn)品、每日簽到、低積分抽獎(jiǎng)抽中高積分、有獎(jiǎng)問卷調(diào)查、流量時(shí)期、會(huì)員日產(chǎn)品消費(fèi)獲得雙倍等產(chǎn)生積分的方式。

以上兩種方式提到的折現(xiàn)、簽到、抽獎(jiǎng)、問卷是在CRM系統(tǒng)帶有這些工具的情況下才能實(shí)行。

三、 趣味游戲互動(dòng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃是一個(gè)對(duì)成本有要求的崗位，上級(jí)當(dāng)然是要求低成本、高轉(zhuǎn)換率的活動(dòng)，在沒有太多預(yù)算支持的情況下，我們只能充分利用已有資源，或者尋找資源，創(chuàng)造更多可能。

小編關(guān)注過各種各樣的公眾號(hào)，包括關(guān)注同行的活動(dòng)，來來去去也還是普遍的滿**送**的優(yōu)惠，但是心態(tài)已經(jīng)從之前的發(fā)現(xiàn)美，到現(xiàn)在的人家是怎么營(yíng)銷的。

大多數(shù)活動(dòng)都是換湯不換藥，借主題換工具。

比如：支付寶春節(jié)的集五福活動(dòng)，其實(shí)我們仔細(xì)研究一下，集五福就像抽獎(jiǎng)活動(dòng)一樣。

現(xiàn)在年輕人不是喜歡立Flag嗎？

Flag也是千萬種，腿長(zhǎng)一米八、貌美潘安、逢考必過、一夜暴富、旺桃花等。

比如某場(chǎng)地，利用抽獎(jiǎng)工具策劃了收集Flag活動(dòng)，共有8個(gè)心愿，每天3次免費(fèi)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，連續(xù)10天，獎(jiǎng)勵(lì)分幾個(gè)梯度，抽到不同心愿數(shù)目越多獎(jiǎng)品越豐厚。

為了得到禮品，會(huì)員就會(huì)積極地參與。最后，活動(dòng)日均點(diǎn)擊率5000，招募1000左右會(huì)員。

因?yàn)槌楠?jiǎng)的活動(dòng)，設(shè)置了門檻：注冊(cè)會(huì)員才可以參與，所以只要有好友分享出去，場(chǎng)地就達(dá)到“拉新”的目標(biāo)了。

這種容易產(chǎn)生共鳴又具有趣味性的活動(dòng)，會(huì)大大地提高會(huì)員主動(dòng)分享的積極性，達(dá)到觸活和拉新的目標(biāo)，一舉兩得。

四、 內(nèi)容包裝

這是一個(gè)人設(shè)滿天飛的時(shí)代，個(gè)性化的人是因?yàn)橛歇?dú)特的標(biāo)簽，所以內(nèi)容主題迎合目標(biāo)人群，以當(dāng)下流行標(biāo)簽展開，到店率準(zhǔn)不會(huì)很低。

無論是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提高會(huì)員粘性和活躍度都是硬性指標(biāo)。

在有實(shí)體店的場(chǎng)地里，品質(zhì)、安全是用戶信任的基礎(chǔ)，品牌不老化有利于吸引目標(biāo)人群中的新用戶。

最后，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要，祝每位運(yùn)營(yíng)都有所收獲。