線上抓娃娃發(fā)展迅速，但弊端也暴露無(wú)遺

內(nèi)容來(lái)源：游樂(lè)志  由立而方整理編輯

最近，線上抓娃娃正炒的火熱，被許多人視為新的投資戰(zhàn)場(chǎng)，瘋狂涌入，近30家開(kāi)發(fā)商全力爭(zhēng)奪市場(chǎng)。不少人大呼線上抓娃娃將成為下一個(gè)風(fēng)口，也有不少人質(zhì)疑線上抓娃娃只是曇花一現(xiàn)。

線上抓娃娃市場(chǎng)瞬間變身紅海？

到目前為止，正式運(yùn)營(yíng)的線上抓娃娃APP已經(jīng)多達(dá)30家，線上運(yùn)營(yíng)的模式非常簡(jiǎn)單，玩家下載APP后通過(guò)手機(jī)界面遠(yuǎn)程操控娃娃機(jī)抓取娃娃，在抓取成功之后商家會(huì)以郵寄的方式給到玩家手里。商業(yè)模式主要靠用戶充值獲得收益，還有就是和三方合作，引入積分概念獲取分成。

投資人爭(zhēng)相涌入，但線上抓娃娃的實(shí)際情況如何？

在線抓娃娃的APP的特征可以用三個(gè)詞來(lái)形容：留存率低、打開(kāi)次數(shù)低、使用時(shí)長(zhǎng)短。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是留不住用戶，吸引力太差，到了瓶頸時(shí)期。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上抓娃娃APP的7日留存率普遍都在10%以下，排名前三的APP留存率相對(duì)高點(diǎn)。從發(fā)展初期到目前的數(shù)據(jù)來(lái)看呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)，這意味著該類(lèi)APP對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)最初的新鮮感消失之后便不具有吸引力，就APP的體驗(yàn)上注定留存率不會(huì)太高，用戶粘性太弱。 

線上抓娃娃APP主要的弊端一共有三大類(lèi)：獎(jiǎng)品及玩法單一，同質(zhì)化嚴(yán)重，整體體驗(yàn)太差。大多數(shù)的線上抓娃娃APP所展示的娃娃基本上是一樣的，攝像頭質(zhì)量也不行，禮品整體效果極差，角度也存在問(wèn)題，抓不中娃娃。 最主要的是延時(shí)問(wèn)題，在30s之內(nèi)完全不夠操控爪子抓取禮品。

從核心功能—抓娃娃的體驗(yàn)來(lái)講，在使用過(guò)程中，在線抓娃娃給人的感覺(jué)遠(yuǎn)不如線下。

首先，定位不直觀。

如果想成功抓到娃娃，第一步就要保證對(duì)目標(biāo)娃娃的定位不能有太大偏差；而把3D空間里的影像投放在手機(jī)屏幕這一2D空間里，就必然先處理好角度及距離的問(wèn)題，而成像效果也和攝像頭的安放位置有關(guān)。

其次，遙控手柄操作不靈敏。

在APP里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爪子卡住不動(dòng)的情況，這就讓人很心焦啊，爪子都不能靈活活動(dòng)，那在短短的半分鐘內(nèi)怎么可能抓到娃娃。而開(kāi)發(fā)商奢望的亮點(diǎn)功能-直播和社交，給人的體驗(yàn)只能用“累贅”來(lái)形容。

針對(duì)這種情況，不少App都有“邀請(qǐng)送幣”“關(guān)注送幣”“娃娃免費(fèi)抓”的功能，欲提高自家產(chǎn)品的使用時(shí)長(zhǎng)，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣；也有App上線了“他人代充”的功能，根據(jù)不同額度美名為“一個(gè)小火星”“一個(gè)小暖爐”等，刺激用戶掏空好友、對(duì)象的錢(qián)包，反正花別人的錢(qián)不心疼。

由此更可以驗(yàn)證，用戶的忠誠(chéng)度匱乏，付費(fèi)意愿也不高。那么，在這30多家App中，誰(shuí)能提升用戶的操作體驗(yàn)，打出不一樣的玩法，誰(shuí)就有可能在這片市場(chǎng)中分得一杯羹。

未來(lái)線上抓娃娃會(huì)不會(huì)一家獨(dú)大還是銷(xiāo)聲匿跡？

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們需要從源頭開(kāi)始分析，即產(chǎn)品是否滿足了用戶需求，滿足了何種需求，滿足到了什么程度？

基本型需求就是指用戶認(rèn)為你這個(gè)產(chǎn)品中必須要有的，我們常說(shuō)的用戶的痛點(diǎn)，如果這些需求沒(méi)有得到滿足，客戶基本上就不會(huì)用你這個(gè)產(chǎn)品；如果這些需求得到滿足，用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度也不見(jiàn)得得到多大的提高。

期望型需求并不是產(chǎn)品必須有的需求，有的期望型需求只是用戶期望有的，但是用戶也不一定會(huì)明確表達(dá)出來(lái)的，這就像用戶的一個(gè)癢點(diǎn)，如果不滿足用戶，他的滿意度會(huì)明顯不足。興奮型需求，這個(gè)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就是出乎意料的需求，他覺(jué)得你的產(chǎn)品可能不會(huì)有，你做了他對(duì)用戶產(chǎn)生的驚喜，這就是用戶的一個(gè)興奮點(diǎn)。這些興奮點(diǎn)可能用戶自己都不清楚，一旦擁有之后用戶的體驗(yàn)度就會(huì)大幅度提高，也會(huì)增加客戶的忠誠(chéng)度，這個(gè)需求就是客戶的潛在需求。

基本型需求：

娛樂(lè)閑散時(shí)間。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，線上抓娃娃機(jī)是滿足了用戶需求的，甚至比傳統(tǒng)娃娃機(jī)做的更好些。大部分用戶在玩手機(jī)時(shí)擁有的閑散時(shí)間會(huì)比逛街看電影時(shí)產(chǎn)生的閑散時(shí)間多，場(chǎng)景更豐富；而且用戶在線上抓娃娃時(shí)，無(wú)需出門(mén)找實(shí)體娃娃機(jī)，無(wú)需換幣，操作流程上便捷了不少。

期望型需求：

享受游戲樂(lè)趣。我們可以從以下幾點(diǎn)來(lái)拆分：精美的娃娃、靈敏的操作、戰(zhàn)略及運(yùn)氣，這些均是影響游戲體驗(yàn)的因素。

線上抓娃娃機(jī)的娃娃質(zhì)量無(wú)從而知，但從某些App的拍攝成果來(lái)看，娃娃整體給人一種比較次的感覺(jué)，然而豐富的獎(jiǎng)品種類(lèi)又在一定程度上彌補(bǔ)了短板。因此我們暫且認(rèn)為，如果產(chǎn)品再優(yōu)化下，也許線上抓娃娃在獎(jiǎng)品（娃娃）上能更勝一籌；操作的靈敏度就不用多說(shuō)了，卡頓、不靈敏問(wèn)題是線上抓娃娃的硬傷，再怎么優(yōu)化也不如傳統(tǒng)娃娃機(jī)親手操作體驗(yàn)好。

戰(zhàn)略問(wèn)題，想必大家都看過(guò)不少，怎么甩爪、怎么落爪、怎么選機(jī)器和娃娃，網(wǎng)上教程數(shù)不勝數(shù)，很多用戶都是看了不少攻略，提升下實(shí)力再去抓娃娃碰運(yùn)氣。但是這些攻略放在線上版本，就毫無(wú)用武之地了，基本操作都不流暢，再多攻略也白扯。

興奮型需求：

也許可以理解為開(kāi)發(fā)商欲發(fā)展的新型直播。雖然產(chǎn)品還不成熟，處于成長(zhǎng)階段，但是建議開(kāi)發(fā)者可以研究下，推出部分新功能以滿足用戶緊急而不重要的興奮型需求，以打造出產(chǎn)品的亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成一個(gè)差異化，或者是品牌的風(fēng)格。

比如，利用360°全景相機(jī)，幫助用戶全方位定位娃娃；通過(guò)添加好友、互贈(zèng)娃娃進(jìn)一步完善社交屬性；通過(guò)豐富獎(jiǎng)品種類(lèi)（如網(wǎng)紅娃娃、明星簽名、唱片書(shū)籍等）打造差異化產(chǎn)品；邀請(qǐng)明星、網(wǎng)紅等入駐，帶動(dòng)直播發(fā)展等。

一輪分析下來(lái)，我們可以看到：線上抓娃娃的產(chǎn)品體驗(yàn)之路任重而道遠(yuǎn)。就算通過(guò)完善技術(shù)，可以解決卡頓這種功能體驗(yàn)問(wèn)題，然而傳統(tǒng)娃娃機(jī)帶來(lái)的“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”的感覺(jué)，也許真的需要線上版本把直播做起來(lái)才能滿足用戶心理預(yù)期。