會(huì)員制是目前為止國內(nèi)兒童樂園廠家最為主要的盈利方式，因此在各大兒童樂園加盟店中，其占比也是最高的，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在各大兒童樂園店鋪都是采用會(huì)員系統(tǒng)來對(duì)各自的會(huì)員進(jìn)行管理，隨著會(huì)員的不斷增多，我們需要對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，根據(jù)二八原則，找出消費(fèi)占比高的會(huì)員，重點(diǎn)維護(hù)，這有助于做好用戶的售后工作。

根據(jù)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的長期分析，我們把兒童樂園的會(huì)員分成以下7大類：

1、高價(jià)值會(huì)員：場(chǎng)地年銷售額貢獻(xiàn)前15%。

此類為場(chǎng)地最優(yōu)質(zhì)客群，不僅消費(fèi)頻次高，消費(fèi)單價(jià)也高，通過系統(tǒng)篩選，盡可能實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)營銷，在客戶生日前郵寄生日體驗(yàn)券或郵寄其他禮品等。

2、高忠誠度會(huì)員：場(chǎng)地年銷售額貢獻(xiàn)前50%，二次到店消費(fèi)的間隔不超過30天。

此類為場(chǎng)地的主流客戶，也是老顧客，消費(fèi)頻率高且又有一定的消費(fèi)能力。所以，我們要不時(shí)推出新出產(chǎn)品來吸引人群。比如，通過系統(tǒng)在淡季設(shè)定滿贈(zèng)、滿減等營銷手法來提升購買率。

3、高單價(jià)會(huì)員：半年內(nèi)平均有效消費(fèi)排名前15%。單次到店消費(fèi)大大高于人均金額。

此類會(huì)員屬于高端客戶，近期內(nèi)平均消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額都很高的客戶，我們要提供個(gè)性化的感動(dòng)服務(wù)及特殊優(yōu)先待遇，高單價(jià)會(huì)員更是我們2/8客戶人群，不建議不對(duì)他們做活動(dòng)優(yōu)惠。

室內(nèi)兒童樂園

4、低價(jià)高頻次會(huì)員：場(chǎng)地通過營銷獲取的收益排名前15%。

此類會(huì)員單次消費(fèi)金額較低但頻次較高，屬于貪小便宜但又有一定消費(fèi)能力的客群。我們可以通過系統(tǒng)篩選，對(duì)他們多做營銷活動(dòng)，并做出適時(shí)提高他們的消費(fèi)金額限度，利用讓他們推廣樂園場(chǎng)地知名度。

5、低價(jià)低頻次會(huì)員：場(chǎng)地通過營銷獲取的收益排名后15%。

此類會(huì)員喜歡占便宜但又沒有消費(fèi)能力，有營銷活動(dòng)贈(zèng)送就來，沒有營銷活動(dòng)贈(zèng)送就不來，每次營銷響應(yīng)時(shí)給企業(yè)現(xiàn)金貢獻(xiàn)很低，或基本沒有花現(xiàn)金，所以通過系統(tǒng)篩選出客戶的消費(fèi)行為后，我們可以鎖定（營銷黑名單），下一次營銷活動(dòng)時(shí)就不劃入營銷目標(biāo)人群。

6、沉睡會(huì)員：半年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的會(huì)員。

針對(duì)這類會(huì)員，我們要定期關(guān)注客戶流動(dòng)及變化，通過溝通與交流收集睡眠客戶的負(fù)面反饋信息，不斷提高完善我們的管理與出品。通過推出喚醒營銷活動(dòng)，來吸引睡眠客戶的再次光臨。最大的目的是希望在這些沉睡會(huì)員的口中得到服務(wù)反饋，找出會(huì)員沉睡的原因，從而完善自身的服務(wù)和管理并找出營銷短板。

室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)

7、明顯流失會(huì)員：三個(gè)月內(nèi)消費(fèi)頻率大于累計(jì)消費(fèi)頻率的50%。

此類會(huì)員如不維護(hù)很快將變成沉睡會(huì)員，所以我們要通過會(huì)員系統(tǒng)管理，時(shí)時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)，定期篩選出明顯流失會(huì)員進(jìn)行贈(zèng)送等營銷，激活他們的消費(fèi)頻率，讓客戶感受到我們的關(guān)懷。

兒童樂園廠家可根據(jù)不同會(huì)員的消費(fèi)水平然后制定相對(duì)應(yīng)的促銷政策，以此來發(fā)揮出會(huì)員的最大化效益，我們不僅僅是吸引人來辦理會(huì)員便了事了，還要做好二次營銷活動(dòng)，讓會(huì)員制發(fā)揮出最大的魅力。