電玩城經(jīng)營板塊，將從電玩城的人員管理、客戶管理、設(shè)備管理、電玩城營銷策劃與執(zhí)行、電玩城營銷活動(dòng)、值班管理等六大方面來闡述。

禮品機(jī)行業(yè)和其他眾多企業(yè)一樣，除了必須的硬件環(huán)境外，還要配備一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來實(shí)施。

注意事項(xiàng)：改變一個(gè)人要花費(fèi)太多時(shí)間和精力，而激勵(lì)一個(gè)人也許只需要一句話。如果一個(gè)組織不能有效激勵(lì)員工，則可能存在以下因素中的某幾個(gè)：

01組織里充滿政治把戲，勾心斗角；

02人際關(guān)系太復(fù)雜，不知道誰和誰一派；

03組織對人才的業(yè)績沒有明確的希望值；

04設(shè)立太多不必要的制度讓人才遵循，很少獎(jiǎng)勵(lì)，但卻總有一條可以對人才進(jìn)行懲罰；

05讓人才參加許多拖沓的會(huì)議；

06在人才中推行過度的內(nèi)部競爭，而且評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不公正公平；

07沒有為人才提供必要的完成工作的支持；

08提供批評(píng)性、而非建設(shè)性的反饋意見；

09容忍差業(yè)績的存在，使業(yè)績好的員工覺得不公平；

10未能對充分發(fā)揮能力的人才給予足夠重視。

要利用員工的內(nèi)在欲望，促使他們實(shí)現(xiàn)最大的激勵(lì)度和生產(chǎn)率。不要費(fèi)勁去試圖一個(gè)一個(gè)地改變?nèi)瞬牛鴳?yīng)該努力去改變你的組織，減少不利于激勵(lì)的消極因素。

激勵(lì)是一柄雙刃劍，用不好，效果會(huì)適得其反。每位人才都希望別人把自已看成是“自尊人”“價(jià)值人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”。因此，激勵(lì)當(dāng)代人才的重點(diǎn)應(yīng)該放在“肯定”上，正如哈佛大學(xué)教授康特所說：“薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有肯定才是一個(gè)禮物?！必?fù)激勵(lì)（如批評(píng)、嚴(yán)厲的懲罰等）盡量少用。

1、人員管理方式

①相互溝通

公司經(jīng)營理念，經(jīng)營目標(biāo)，具體執(zhí)行過程，無論是上下級(jí)或者同級(jí)部門一定要有足夠的溝通。有了溝通，才有理解，所以才能達(dá)到執(zhí)行的一致性，才能不在人員內(nèi)部產(chǎn)生摩擦。人員之間的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。

②團(tuán)隊(duì)協(xié)作

最好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，尤于西游記中西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)，不僅需要有孫悟空這樣主觀能動(dòng)性、獨(dú)立性及積極性能力很強(qiáng)的人，也需要有豬八戒這樣的潤滑劑。企業(yè)運(yùn)作工作是一個(gè)系統(tǒng)的而整體的工作，僅憑幾個(gè)人或單方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

③營造工作氛圍

營造良好的工作氛圍，除了需要舒適的工作環(huán)境，還要有良好的競爭機(jī)制以及人員的職業(yè)升遷規(guī)劃。營造良好的工作氛圍，對打造穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是必不可少的一環(huán)。

④避免“小幫派”

企業(yè)人員多，容易形成個(gè)人崇拜以及“小幫派”。因此需要形成一個(gè)公平、方便、有效的溝通平臺(tái)，讓所有的人都有展示自我的機(jī)會(huì)。

2、人員激勵(lì)政策

①完善的績效考核條例（針對每個(gè)不同崗位，應(yīng)有完整的考核標(biāo)準(zhǔn)）；

②有序的競爭環(huán)境（電玩城的業(yè)績，不單是靠營銷人員的策略，也不是店長能一手遮天，具體也關(guān)系到服務(wù)員、保安、清潔工等的配合）；

③多鼓勵(lì)表揚(yáng)少批評(píng)埋怨（鼓勵(lì)和表揚(yáng)除了讓人很能接受，更能讓人上進(jìn)。批評(píng)要講方法，講場合。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒工作）；

④獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)（每周評(píng)定優(yōu)秀員工，每月評(píng)定優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。但不要只是落到口頭上，物質(zhì)鼓勵(lì)不在乎多少，但千萬不要是空頭支票）；

3、公司制度以及紀(jì)律

按工作排班表上的時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到或者早退；

上崗前三十分鐘，務(wù)必察看留言本，填寫交接班表；工作應(yīng)遵照一定的工作流程，事務(wù)分為輕重緩急，先處理優(yōu)先級(jí)別高的事情；

有特殊事情不能按時(shí)上班應(yīng)提前四小時(shí)通知當(dāng)班經(jīng)理；請病假務(wù)必補(bǔ)病假條，而且提交醫(yī)院證明，否則按隨意曠工處罰；

公司不提倡加班，加班應(yīng)事先告知當(dāng)班經(jīng)理；

禁止在上班期間干私活，開小差，以權(quán)謀私；

禁止上班時(shí)間內(nèi)吸煙，禁止煲電話粥，非工作電話限制在五分鐘以內(nèi)；

辭職，需要在一個(gè)月前提交辭職報(bào)告；不得“放起身炮”，損壞公司利益或者擾亂公司工作氛圍。辭職信息應(yīng)當(dāng)予以保密。

4、人員培訓(xùn)

人員培訓(xùn)，對一個(gè)規(guī)范的企業(yè)說，是一項(xiàng)長期而且系統(tǒng)的工作。就和日常的正常經(jīng)營事務(wù)一樣同等重要。電玩城的培訓(xùn)，如果不涉及到連鎖規(guī)模，可分為服務(wù)組人員與管理組人員兩個(gè)部分，兼職人員的訓(xùn)練以現(xiàn)場工作為主。

在很多連鎖經(jīng)營企業(yè)，采用的培訓(xùn)方式都是以崗位手冊為內(nèi)容，結(jié)合實(shí)操，最后加上培訓(xùn)考核。

服務(wù)組一般都配備有崗位工作檢查表SOC，經(jīng)理等管理組有管理發(fā)展手冊MDP。

5、工資以及獎(jiǎng)勵(lì)

麥當(dāng)勞的用人之道有三點(diǎn):不惜金錢、提高員工的士氣和對員工的培養(yǎng)教育；

不惜金錢是讓那些勤奮的員工在麥當(dāng)勞得到保障；

高薪是提高員工士氣的方法之一；

對員工的培養(yǎng)教育則是對麥當(dāng)勞的間接投資；

根據(jù)以上的理論和現(xiàn)實(shí)實(shí)際的情況，如果需要構(gòu)建一個(gè)有競爭力的團(tuán)隊(duì)，樹立品牌的價(jià)值，高薪是其中的一大學(xué)問。好公司，好企業(yè)待遇應(yīng)該遵循這個(gè)道理。這里不討論究竟要為每個(gè)員工定位多少工資，但有幾點(diǎn)，需要引起關(guān)注：

①工資比例應(yīng)該高于同業(yè)競爭對手10%-20%；

②工資的發(fā)放可以采取基本工資+績效工資；

③績效工資明細(xì)化（按營業(yè)額達(dá)標(biāo)指數(shù)來調(diào)整各個(gè)崗位的績效）；

④最重要的一點(diǎn)：不要拖欠工資（企業(yè)誠信=員工誠信）。獎(jiǎng)勵(lì)的方式應(yīng)該多樣化，其中有些是固定獎(jiǎng)勵(lì)措施；“每周優(yōu)秀員工”“每月優(yōu)秀小組”“全勤獎(jiǎng)”“創(chuàng)意獎(jiǎng)”，重賞之下必有勇夫，怕就怕制度不完善。